Latar belakang pelanggan:
Jenny sedang melakukan perniagaan bahan binaan, dan apartmen serta pembaikan rumah di Pulau Victoria, Kanada. Kategori produk pelanggan adalah pelbagai, dan barangan disatukan untuk berbilang pembekal. Dia memerlukan syarikat kami untuk memuatkan kontena dari kilang dan menghantarnya ke alamatnya melalui laut.
Kesukaran dengan pesanan penghantaran ini:
1. 10 pembekal menyatukan kontena. Terdapat banyak kilang, dan banyak perkara yang perlu disahkan, jadi keperluan untuk penyelarasan adalah agak tinggi.
2. Kategorinya rumit, dan pengisytiharan kastam dan dokumen pelepasan adalah rumit.
3. Alamat pelanggan adalah di Pulau Victoria, dan penghantaran ke luar negara lebih menyusahkan daripada kaedah penghantaran tradisional. Kontena perlu diambil dari pelabuhan Vancouver, dan kemudian dihantar ke pulau itu dengan feri.
4. Alamat penghantaran ke luar negara adalah tapak pembinaan, jadi ia tidak boleh dipunggah pada bila-bila masa, dan mengambil masa 2-3 hari untuk penurunan kontena. Dalam keadaan tegang trak di Vancouver, sukar bagi banyak syarikat trak untuk bekerjasama.
Seluruh proses perkhidmatan pesanan ini:
Selepas menghantar surat pembangunan pertama kepada pelanggan pada 9 Ogos 2022, pelanggan bertindak balas dengan cepat dan sangat berminat dengan perkhidmatan kami.
Logistik Shenzhen Senghormemberi tumpuan kepada laut dan udarapintu ke pintuperkhidmatandieksport dari China ke Eropah, Amerika, Kanada, dan Australia. Kami mahir dalam proses pelepasan kastam, pengisytiharan cukai dan penghantaran di luar negara, serta menyediakan pengalaman pengangkutan logistik DDP/DDU/DAP sehenti kepada pelanggan..
Dua hari kemudian, pelanggan menghubungi, dan kami mempunyai komunikasi komprehensif dan persefahaman bersama yang pertama. Saya mengetahui bahawa pelanggan sedang bersedia untuk pesanan kontena seterusnya, dan beberapa pembekal menggabungkan kontena, yang dijangka dihantar pada bulan Ogos.
Saya menambah WeChat dengan pelanggan, dan mengikut keperluan pelanggan dalam komunikasi, saya membuat borang sebut harga yang lengkap untuk pelanggan. Pelanggan mengesahkan tiada masalah, kemudian saya akan mula membuat susulan pesanan. Pada akhirnya, barangan daripada semua pembekal telah dihantar antara 5 September dan 7 September, kapal itu dilancarkan pada 16 September, akhirnya tiba di pelabuhan pada 17 Oktober, dihantar pada 21 Oktober, dan kontena dipulangkan pada 24 Oktober. Keseluruhan proses itu sangat cepat dan lancar. Pelanggan sangat berpuas hati dengan perkhidmatan saya, dan dia juga sangat bebas bimbang sepanjang proses itu. Jadi, bagaimana saya melakukannya?
Biarkan pelanggan menjimatkan kebimbangan:
1 - Pelanggan hanya perlu memberi saya PI dengan pembekal atau maklumat hubungan pembekal baharu, dan saya akan menghubungi setiap pembekal secepat mungkin untuk mengesahkan semua butiran yang perlu saya ketahui, meringkaskan dan memberi maklum balas kepada pelanggan .
Carta maklumat hubungan pembekal
2 - Memandangkan pembungkusan beberapa pembekal pelanggan adalah tidak standard, dan tanda kotak luar tidak jelas, adalah sukar bagi pelanggan untuk mengisih barang dan mencari barang, jadi saya meminta semua pembekal untuk melekatkan tanda mengikut kepada tanda yang ditentukan, yang mesti termasuk: Nama syarikat pembekal, nama barang dan bilangan bungkusan.
3 - Bantu pelanggan mengumpul semua senarai pembungkusan dan butiran invois, dan saya akan meringkaskannya. Saya melengkapkan semua maklumat yang diperlukan untuk pelepasan kastam dan menghantarnya semula kepada pelanggan. Pelanggan hanya perlu menyemak dan mengesahkan sama ada ia OK. Akhirnya, senarai pembungkusan dan invois yang saya buat tidak diubah oleh pelanggan sama sekali, dan ia terus digunakan untuk pelepasan kastam!
Cmaklumat pelepasan ustoms
Memuatkan bekas
4 - Disebabkan pembungkusan barangan yang tidak teratur dalam bekas ini, bilangan petak adalah besar, dan saya bimbang ia tidak akan diisi. Jadi saya mengikuti keseluruhan proses memuatkan kontena di gudang dan mengambil gambar dalam masa nyata untuk memberi maklum balas kepada pelanggan sehingga pemuatan kontena selesai.
5 - Disebabkan kerumitan penghantaran di pelabuhan destinasi, saya membuat susulan rapi mengenai pelepasan kastam dan situasi penghantaran di pelabuhan destinasi selepas barang tiba. Selepas jam 12 malam, saya terus berhubung dengan ejen luar negara kami tentang perkembangan dan memberi maklum balas tepat pada masanya kepada pelanggan sehingga penghantaran selesai dan kontena kosong dipulangkan ke dermaga.
Bantu pelanggan menjimatkan wang:
1- Semasa memeriksa produk pelanggan, saya melihat beberapa barang yang rapuh, dan berdasarkan ucapan terima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan mereka terhadap saya, saya menawarkan insurans kargo pelanggan secara percuma.
2- Memandangkan pelanggan perlu menurunkan 2-3 hari untuk memunggah kargo, untuk mengelakkan sewa kontena tambahan di Kanada (biasanya USD150-USD250 setiap kontena sehari selepas tempoh bebas sewa), selepas memohon sewa paling lama- tempoh percuma, saya membeli tambahan penyewaan kontena percuma tambahan selama 2 hari, dengan kos syarikat kami USD 120, tetapi ia juga diberikan kepada pelanggan secara percuma.
3- Oleh kerana pelanggan mempunyai ramai pembekal untuk menyatukan kontena, masa penghantaran setiap pembekal tidak konsisten, dan ada antara mereka yang ingin menghantar barang lebih awal.Syarikat kami mempunyai koperasi berskala besargudangberhampiran pelabuhan domestik asas, menyediakan perkhidmatan pengumpulan, pergudangan, dan pemuatan dalaman.Untuk menjimatkan sewa gudang untuk pelanggan, kami juga sedang berunding dengan pembekal sepanjang proses, dan pembekal hanya dibenarkan menghantar ke gudang 3 hari sebelum memuatkan untuk meminimumkan kos.
Yakinkan pelanggan:
Saya telah berada dalam industri selama 10 tahun, dan saya tahu bahawa yang paling dibenci oleh ramai pelanggan ialah selepas penghantar barang itu memetik harga dan pelanggan telah membuat belanjawan, perbelanjaan baru terus dijana kemudian, supaya belanjawan pelanggan adalah tidak mencukupi, mengakibatkan kerugian. Dan petikan Shenzhen Senghor Logistics: keseluruhan proses adalah telus dan terperinci, dan tiada kos tersembunyi. Kemungkinan perbelanjaan juga akan dimaklumkan lebih awal untuk membantu pelanggan membuat belanjawan yang mencukupi dan mengelakkan kerugian.
Berikut adalah borang sebut harga asal yang saya berikan kepada pelanggan untuk rujukan.
Berikut adalah kos yang ditanggung semasa penghantaran kerana pelanggan perlu menambah lebih banyak perkhidmatan. Saya juga akan memaklumkan kepada pelanggan secepat mungkin dan mengemaskini sebut harga.
Sudah tentu, terdapat banyak butiran dalam pesanan ini yang tidak dapat saya ungkapkan dengan kata-kata pendek, seperti mencari pembekal baharu untuk Jenny di tengah-tengah, dsb. Banyak daripada mereka mungkin melebihi skop tugas penghantar kargo am, dan kami akan lakukan yang terbaik untuk membantu pelanggan kami. Sama seperti slogan syarikat kami: Tepati Janji Kami, Sokong Kejayaan Anda!
Kami mengatakan bahawa kami baik, yang tidak meyakinkan seperti pujian pelanggan kami. Berikut ialah tangkapan skrin pujian pembekal.
Pada masa yang sama, berita baiknya ialah kami sedang merundingkan butiran pesanan kerjasama baharu dengan pelanggan ini. Kami amat berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan mereka terhadap Senghor Logistics.
Saya harap lebih ramai orang boleh membaca cerita perkhidmatan pelanggan kami, dan saya harap lebih ramai orang boleh menjadi protagonis dalam cerita kami! Selamat datang!
Masa siaran: Jan-30-2023
